Postup pri sťažnostiach

Na čo sa sťažnosť môže vzťahovať

Na všetko, čo sme pre vás urobili alebo mali urobiť: výstup odovzdaný po lehote, chyba v zozname príloh, nepresnosť v návrhu podania, zmeškaný osobný termín z našej strany, spôsob komunikácie alebo zaobchádzanie s vašimi dokladmi a údajmi. Sťažnosť sa nemôže týkať rozhodnutia úradu, na to slúži odvolanie proti rozhodnutiu.

Ako ju podať

Písomne na ruwabu0100@gmail.com alebo cez kontaktný formulár. Telefonickú sťažnosť prijmeme, ale požiadame vás, aby ste ju potvrdili e-mailom, aby bol jej obsah nesporný. Uveďte:

• meno, pod ktorým ste si prácu objednali, a formát (na diaľku, osobne, kombinovane),
• čo sa stalo a kedy,
• čo navrhujete ako nápravu,
• ak vám beží úradná lehota, jej posledný deň.

Čo sa stane potom

1. Do 2 pracovných dní potvrdíme prijatie a povieme, kto sa sťažnosťou zaoberá.
2. Prejdeme spis a korešpondenciu. Ak nám niečo chýba, vypýtame si to jedným e-mailom, nie postupne.
3. Do 10 pracovných dní od prijatia dostanete písomnú odpoveď s odôvodnením. Ak beží úradná lehota, vybavujeme sťažnosť prednostne tak, aby ste ju stihli.

Aká náprava prichádza do úvahy

Bezplatná oprava alebo doplnenie výstupu. Zľava z ceny, ak sme nedodržali lehotu uvedenú v podmienkach používania. Vrátenie celej ceny, ak bol výstup pre našu chybu nepoužiteľný. Škodu, ktorú ste utrpeli v konaní pred úradom, posudzujeme jednotlivo a odpoveď na ňu vždy odôvodníme.

Ak s odpoveďou nesúhlasíte

Napíšte nám to do 30 dní. Sťažnosť posúdi druhýkrát iná osoba než tá, ktorá ju vybavovala prvý raz. Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť aj na orgán alternatívneho riešenia sporov alebo na súd. Sťažnosti na spracúvanie osobných údajov sa riadia zásadami ochrany údajov.